Лекция №7
Современные системы бронирования туристских услуг
В настоящее время существуют несколько сотен российских и зарубежных систем бронирования туристских услуг, которые можно разделить по функциональному назначению:
- • бронирование авиабилетов;
- • бронирование отелей;
- • бронирование нескольких туристских услуг в одной системе (авиабилеты, отели, аренда автомобилей и пр.);
- • бронирование туристских продуктов, созданных туроператорами.
Кроме того, системы бронирования можно классифицировать в зависимости от пользователей:
- • системы бронирования, предназначенные для профессиональных участников рынка (турагентов);
- • системы бронирования, доступные конечным пользователям (самодеятельным туристам).
Характеристика систем бронирования в туризме
Система бронирования Anywayanyday (anywayanyday.com) является одной из самых популярных систем для туристов и считается одним из лучших онлайн-сервисов для бронирования путешествий и деловых поездок. Она работает с 2008 г. и обеспечивает приобретение авиабилетов и бронирование отелей по всему миру. Система использует ресурс глобальной дистрибутивной системы Amadeus. В системе доступно 800 авиакомпаний и 330 тыс. отелей. В среднем на поиск, выбор и покупку авиабилета уходит 3 мин, при этом по каждому запросу предлагается множество вариантов перелета, обновление системы осуществляется в режиме реального времени. Помимо сервиса для физических лиц система имеет специальные программные решения для web-порталов, корпоративных клиентов, агентств, в частности, сервис Anywayanyday по продаже авиабилетов может быть установлен на сайте любой компании. Существует вариант мобильного приложения системы. В 2014 году запущен новый проект системы Anywayanyday — онлайн-пу- теводителъ по городам России Localway (Localway.ru), с помощью которого можно быстро найти в месте пребывания туриста отели, рестораны, достопримечательности, магазины и др.
Системы бронирования в туризме
Бронируемые услуги
| ||||||
Система
бронирования
|
Адрес
|
авиабилеты
(количество
авиакомпаний)
|
железнодорожные билеты
|
отели
(количество
отелей)
|
страхование
|
другие
услуги
|
Anywayanyday
|
anywayanyday. сот
|
800
|
-
|
330 000
|
-
|
-
|
Aviasales
|
aviasales.ru
|
728
|
-
|
+
|
+
|
Авто
|
Слетать.ру
|
sletat.ru/
|
+
|
-
|
230 000
|
-
|
Туры
|
Озон-трэвел
|
ozon.travel
|
500
|
+
|
278 000
|
+
|
-
|
Ticketsru
|
tickets.ru
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Аэроэкспресс
|
Авиакасса
|
aviacassa.ru
|
500
|
+
|
150 000
|
+
|
-
|
Nabortu.ru
|
Nabortu.ru
|
700
|
+
|
200 000
|
-
|
Туры
Прокат авто
|
Kupibilet
|
kupibilet.ru
|
250
|
-
|
-
|
-
|
-
|
Biletix.ru
|
Biletix.ru
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Чартеры,
авто
|
Агент.ру
|
agent.ru
|
+
|
+
|
+
|
+
|
-
|
Skyscanner
|
skyscanner.ru
|
> 1000 авиалиний
|
-
|
+
|
-
|
Авто
|
Система
бронирования
|
Адрес
|
Бронируемые услуги
| ||||
авиабилеты
(количество
авиакомпаний)
|
железнодорожные билеты
|
отели
(количество
отелей)
|
страхование
|
другие
услуги
| ||
Momondo
|
momondo.ru
|
+
|
-
|
+
|
-
|
+
|
OneTwoTrip
|
onetwotrip.com/ru
|
750
|
-
|
400 000
|
-
|
-
|
Sindbad
|
sindbad.ru
|
>600
|
-
|
+
|
-
|
Трансферы
|
Trip.ru
|
Trip.ru
|
+
|
+
|
+
|
Авто
| |
Связной Трэвел
|
Svyaznoy.Travel
|
700
|
+
|
475 000
|
+
|
Авто, туры, аэроэкспресс
|
Pososhok.ru
|
pososhok.ru
|
980
|
+
|
140 000
|
+
|
Аренда авто, трансфер, аэроэкспресс, парковки
|
Aeroexpress.ru
|
aeroexpress.ru
|
+
|
+
|
-
|
+
|
+
|
Booking.com
|
booking.com
|
Более 540 000 объектов размещения
| ||||
Agoda
|
agoda.com
|
-
|
-
|
545 854
|
-
|
-
|
Ostrovok.ru
|
Ostrovok.ru
|
-
|
-
|
300 000
|
-
|
-
|
Oktogo.ru
|
Oktogo.ru
|
-
|
-
|
350 000
|
-
|
-
|
HRS.com
|
HRS.com
|
-
|
-
|
+
|
-
|
+
|
Система
бронирования
|
Адрес
|
Бронируемые услуги
| ||||
авиабилеты
(количество
авиакомпаний)
|
железнодорожные билеты
|
отели
(количество
отелей)
|
страхование
|
другие
услуги
| ||
Hotelbook.pro
|
hotelbook.pro
|
345 000
|
Визы, трансферы, экскурсии
| |||
Hotels.ru
|
hotels.ru
|
-
|
-
|
630 000
|
-
|
-
|
Hr os
|
hros.ru
|
-
|
-
|
510 000
|
-
|
-
|
Airbnb.com
|
Airbnb.com
|
-
|
-
|
+
|
-
|
-
|
iWay Express
|
i’way
|
-
|
-
|
-
|
-
|
Трансферы
|
Система бронирования авиабилетов Aviasales (aviasales.ru) обеспечивает поиск билетов 728 авиакомпаний, включая авиарейсы бюджетных перевозчиков и чартеры. Поиск билетов осуществляется в системах Ozon.travel, Tickets.ru, Aviakassa, Kupibilet, OneTwoTrip, Sindbad, Trip, ru, Svyaznoy.Travel, SuperSaver, Clickavia, Biletdv, Skypicker, а также в десятках других российских и зарубежных онлайн-авиакассах.
Система бронирования Aviasales, работающая с 2008 г., предоставляет услуги по бронированию авиабилетов 728 авиакомпаний, гостиниц, услуги страхования. В день в системе осуществляется 40 тыс. запросов на поиск услуг.
Система бронирования «Слетать.ру» — обеспечивает бронирование авиабилетов, отелей, туров. В системе доступны туры, которые предлагают более 140 туроператоров, в автоматическом режиме предоставляется информация о горящих турах (спецпредложениях).
Сервис «Озон-трэвел» (ozon.travel) — предоставляет услуги по бронированию авиа- и железнодорожных билетов, гостиниц, услуги страхования. В системе бронирования доступно более 500 российских и зарубежных авиакомпаний, 278 тыс. отелей, из них по 30 тыс. отелей можно просмотреть видеоролики. Возможно оформление страховых полисов компании Альянс.
Сервис Tickets.ru — предлагает бронирование авиабилетов, железнодорожных билетов по Европе, автобусных билетов, билетов на аэроэкспрессы, отелей, оформление электронных страховых полисов и трансферов. Эта система работает одновременно с базами данных Amadeus и Galileo.
Система Авиакасса (aviacassa.ru) — обеспечивает бронирование авиабилетов 500 авиакомпаний, в том числе авиабилетов на чартерные рейсы, 150 тыс. отелей, железнодорожных билетов на поезда, следующие по России, в Европу (Еермания, Франция, Латвия, Литва, Эстония) и страны СНГ, оформление страхового полиса ОАО «АльфаСтрахование».
Nabortu.ru — на сайте доступны предложения более 700 авиакомпаний и 200 тыс. отелей, система подключена к крупнейшим российским и международным системам бронирования и имеет доступ к эксклюзивным тарифам авиакомпаний.
Система Kupibilet (kupibilet.ru) — поддерживается ООО «Интернет- Билет» (Санкт-Петербург) и обеспечивает приобретение авиабилетов 250 авиакомпаний.
Biletix.ru — работает с 2008 г. и является проектом холдинга «Вип- сервис». Ресурс предлагает бронирование авиабилетов на регулярные и чартерные рейсы, отелей, железнодорожных билетов, аренда автомобилей.
Сервис Агент.ру (agent.ru) — работает с 2006 г. и предоставляет возможность бронирования авиабилетов, билетов на поезда ОАО «РЖД», гостиниц, доступны более 550 ведущих поставщиков, предоставляющих автомобили напрокат в 30 тыс. городов 175 стран мира.
Skyscanner (skyscanner.ru) — ведущая система бронирования в мире, работает с 2003 г. и предоставляет доступ на 30 языках. В системе реализованы услуги по бронированию авиабилетов более 1 тыс. авиалиний, отелей, прокат автомобилей.
Kayak (kayak.ru) — управляется компанией Kayak Europe GmbH (Цюрих, Швейцария), предоставляет веб- и мобильные сервисы для поиска и планирования путешествий жителям более 30 стран. Доступны услуги бронирования авиабилетов, отелей, прокат автомобилей. Сервис планирования путешествий (kayak.ru/trips) позволяет пользователям сохранять подтверждения броней, выполненных на разных сайтах, в виде единого маршрута. Слоган компании Kayak — «Не успев найти — уже в пути».
Momondo (momondo.ru) — запущен в 2006 г. и поддерживается компанией Momondo Group (momondogroup.com, Дания), признан одним из лучших сайтов по бронированию авиабилетов. Он обеспечивает бронирование авиабилетов, отелей и другого жилья в аренду, прокат автомобилей. Реализован многоязычный интерфейс на 20 языках, а также набор путеводителей.
OneTwoTrip (onetwotrip.com/ru) — сервис по бронированию авиабилетов и отелей. Компания основана в мае 2011 г., в настоящее время является крупнейшим интернет-агентом на рынке онлайн-тревел в России, который ежедневно продает более 10 тыс. авиабилетов. На сайте доступны услуги более чем 750 авиакомпаний и 400 тыс. гостиниц по всему миру, обеспечена работа с глобальными системами дистрибуции авиабилетов Galileo, Amadeus и «Сирена».
Sindbad (sindbad.ru) — компания «Синдбад» осуществляет продажу авиабилетов с 1995 г. Использует доступ к ресурсам глобальной системы бронирования Galileo, предлагает билеты более 600 авиакомпаний.
Trip.ru — сервис Trip.ru принадлежит компании E-Travel SA (Афины, Греция) и является онлайн-туристическим агентством. Обеспечивает бронирование авиабилетов, отелей, автомобилей, а также услуги страхования в партнерстве с Mondial Assistance — мировым лидером в области страхования путешествующих. На сайте также поддерживается ряд справочников об авиакомпаниях, их полетах, маршрутах, правилах провоза багажа и ручной клади, программах для постоянных пассажиров, международных аэропортах.
«Связной Трэвел» (Svyaznoy.Travel) — проект ГК «Связной» запущен в 2012 г. Он обеспечивает заказ авиа- и железнодорожных билетов, организацию круизов и экскурсий, аренду квартир и автомобилей, бронирование отелей, услуги по страхованию, билеты на аэроэкспресс. Услуга по покупке билетов реализована на базе технологической платформы интернет-сервиса планирования и организации туристических и бизнес-поездок OneTwoTrip.
Pososhok.ru — онлайн-трэвел агентство (ОТА) работает с 2001 г. и предлагает бронирование авиабилетов, железнодорожных билетов, отелей, услуг страхования, билетов на аэроэкспресс, аренду авто, бронирование трансферов, услуги парковок.
Aeroexpress.ru — предоставляет услуги по бронированию авиабилетов, продаже билетов на аэроэкспресс.
Booking.com — одна из наиболее известных систем бронирования в мире, ежедневно на сайте бронируют более 700 тыс. ночей. Компания Booking.com B.V. основана в 1996 г., ее главный офис расположен в Амстердаме (Нидерланды), в 59 странах по всему миру имеются представительства. Система обеспечивает интерфейс на 40 языках. В системе бронирования представлено более 543 884 объектов размещения в 207 странах. Объекты размещения представлены в разных сегментах: отели, апартаменты, кемпинги, виллы, загородные дома, гостевые дома, ботели, апарт-отели, шале, хостелы, капсульные отели и др.
Agoda (www.agoda.com) — система создана в 2005 г., является собственностью и управляется компанией Agoda Company Pte. Ltd, зарегистрированной в Сингапуре. В настоящее время является одной из наиболее быстрорастущих платформ онлайн-бронирования отелей в мире. В системе представлено 545 854 отеля по всему миру, реализован интерфейс на 38 языках.
Ostrovok.ru — система бронирования отелей, в которой представлено более 300 тыс. средств размещения, в том числе имеются прямые договоры с более чем 3,4 тыс. отелями в России и ближайшем зарубежье.
Oktogo.ru — один из самых популярных российских сервисов бронирования отелей, созданный в 2010 г., ежемесячная аудитория сайта составляет 1 млн посетителей. В базе компании 6 тыс. российских гостиниц, отелей, апартаментов, причем с большей частью из них Oktogo.ru имеет прямые контракты. Зарубежный фонд составляет более 350 тыс. гостиниц по всему миру.
HRS.com — международный онлайн-портал, предлагающий бронирование отелей в 190 странах мира для индивидуальных туристов и корпоративных клиентов. Компания создана в 1972 г. в Кельне, предлагает бронирование отелей для частных поездок и полный комплекс гостиничных услуг для корпоративных клиентов: аналитику и подбор базы отелей, оптимизацию затрат на поездки, онлайн-бронирование отелей и конференц-залов, размещение групп, удобный интуитивный интерфейс, подробное описание каждого отеля и лучшую цену.
Hotels.com — в системе бронирования представлено более 240 тыс. отелей по всему миру. Hotels.com LP является филиалом компании Expedia. Главный офис Hotels.com LP находится в США (Dallas, Texas).
Hotelbook.pro — система бронирования туристских услуг создана в 2006 г., она принадлежит компании «Хотелбук-Сервис», которая входит в туристский холдинг UTS Group, основанный в 1994 г. Компания является лидером российского туристического рынка онлайн-брони- рования в сегменте В2В и предоставляет агентствам информативный и простой в использовании сервис. В системе реализовано бронирование 345 тыс. отелей более чем в 235 странах мира, трансферов, экскурсий, аренды автомобилей от Cardelmar. В этой системе представлены предложения ведущих мировых поставщиков туристских услуг: Expedia Affiliate Network, GTA, Miki Travel, DOTW, Tourico, Travco, HotelBeds. Обеспечен доступ к комментариям Tripadvisor на русском языке. Возможна установка интерфейса системы HotelbookPRO на сайте агентства.
Hotels.ru — ресурс создан в 2011 г., обеспечивает бронирование 630 тыс. отелей. Компания ежегодно проводит конкурс «Лучшие отели России» — Russian Hotel Awards.
Hros (Hotel Reservation Online Service) — система бронирования отелей, более семи лет работающая на российском рынке, в ней представлено более 510 тыс. отелей в 115 странах мира.
Airbnb.com — сервис начал работу в 2008 г. в Сан-Франциско (Калифорния), обеспечивает поиск и бронь уникального жилья в 34 тыс. городов и 190 странах.
iWay Express — услуги по бронированию трансферов в 400 городах мира.
Существует еще достаточно много систем бронирования услуг в туризме, в том числе, chartex.ru, budgetair.ru, anylly.ru, mobiticket.ru, travel, ru, clickvoyage.ru (бронирование отелей, прокат автомобилей, трансферы), roomguru.ru, hotelsbonus.com (сравнение цен на отели), mosotel.ru, vash-hotel.com (бронирование отелей в Москве), horse21.ru, hotelresearch. ru, br-on.ru, broniruem.ru, tour4tour.com (супермаркет путешествий), acase.ru (система бронирования компании «Академсервис»), iglobe.ru и др. На сайте hotelbookguru.ru представлены основные системы бронирования отелей, на сайте hotelsbroker.com можно находить и сравнивать цены на номера в отелях по всему миру.
В ближайшее время в России планируется создание национальной системы бронирования гостиничных и туристических услуг, информационной базой для которой могут стать региональные ресурсы, а главной целью национальной системы будет продвижение малоизвестных региональных санаториев и пансионатов1.
По данным рейтинга «Коммерсанта», в ТОР-100 крупнейших продавцов Рунета вошли ряд интернет-ресурсов, осуществляющих продажу авиабилетов, железнодорожных билетов и других туристских услуг. В таблице 6.3 приведены данные о лидерах интернет-продаж в сфере туризма.
Лидеры интернет-продаж в сфере туризма
Место, 2014
|
Место, 2013
|
Интернет-ресурс
|
Услуги
|
Среднемесячный оборот, млн руб.
|
1
|
1
|
Rzd.ru
|
Авиа-, железнодорожные билеты
|
4 400
|
2
|
2
|
Aeroflot.ru
|
Авиа-, железнодорожные билеты
|
3 750
|
7
|
—
|
Ozon
(Ozon.Travel)
|
Туруслуги
|
1993
|
10
|
5
|
OneTwoTrip.com
|
Авиа-, железнодорожные билеты
|
1 698
|
11
|
7
|
Anywayanydaycom
|
Авиа-, железнодорожные билеты
|
1 650
|
12
|
8
|
S7.ru
|
Авиа-, железнодорожные билеты
|
1450
|
16
|
13
|
Biletix.ru
|
Авиа-, железнодорожные билеты
|
926
|
22
|
15
|
Transaero.ru
|
Авиа-, железнодорожные билеты
|
660
|
34
|
—
|
Pososhok.ru
|
Авиа-, железнодорожные билеты
|
375
|
- 1 В России появится национальная система бронирования отелей. URL: http://www. interfax.ru/russia/391495
- 2 Топ-200 крупнейших продавцов Рунета. URL: http://kommersant.ru/doc/2462742
Окончание
Место, 2014
|
Место, 2013
|
Интернет-ресурс
|
Услуги
|
Среднемесячный оборот, млн руб.
|
48-49
|
31
|
UTair.ru
|
Авиа-, железнодорожные билеты
|
210
|
51-52
|
47
|
Agent.ru
|
Авиа-, железнодорожные билеты
|
191
|
68
|
50
|
Nabortu.ru
|
Авиа-, железнодорожные билеты
|
145
|
71
|
49
|
Aviacassa.ru
|
Авиа-, железнодорожные билеты
|
130
|
87-88
|
-
|
Airbnb.com
|
Аренда жилья
|
93
|
95
|
Sindbad.ru
|
Авиа-, железнодорожные билеты
|
80
| |
191-195
|
—
|
AEROEXPRESS.
RU
|
Авиа-, железнодорожные билеты
|
14
|
Лидером продаж в сфере туризма являются компании, которые обеспечивают бронирование и продажу авиабилетов.
Контрольные вопросы и задания
- 1. Каковы предпосылки создания компьютерных систем бронирования?
- 2. Охарактеризуйте влияние глобальных систем бронирования на развитие туризма.
- 3. Какие изменения в технологических процессах формирования и реализации турпродукта вызвали GDS?
- 4. Перечислите основные функции глобальных систем бронирования.
- 5. Какие GDS используются в России?
- 6. Опишите тенденции развития глобальных систем бронирования.
- 7. Как осуществляется выбор системы бронирования?
- 8. Какие системы бронирования авиабилетов вы знаете? В чем их различие?
- 9. Какие системы бронирования отелей вы знаете? В чем их различие?
Вопрос 9 Какие бывают системы бронирования отелей?
ОтветитьУдалитьСистемы бронирования отелей - это специальные сайты-каталоги, которые работают напрямую с отелями и предлагают удобный сервис бронирования этих отелей через интернет. На крупнейших системах бронирования собраны сотни тысяч отелей практически из всех стран мира. Сайтов бронирования отелей существует несколько сотен, все они могут предлагать одни и те же отели, но с разными условиями и разной ценой. Помимо крупных международных систем бронирования, есть сайты, которые специализируются на отдельных странах, иногда они имеют эксклюзивные контракты с отелями и могут предложить заметно более выгодные условия для покупателей, чем международные системы. Именно на таких региональных системах можно найти самую полную базу отелей и самые дешевые цены.
Крупнейшей в мире системой бронирования и самой популярной в России является Booking.com. Есть и другие крупные международные игроки, такие как Expedia.com, Hotels.com и так далее.
Если говорить о сайтах, которые специализируются на определенных регионах, то можно отметить Agoda.com - самая крупная база отелей по странам Азии и самые выгодные цены, Sawadee.com - специализируется на отелях в Таиланде, HRS.com - для стран Бенилюкса, Expedia.com и Hotels.com - для отелей в США, Venere.com - для отелей в Италии и Ostorvok.ru - для поиска дешевых отелей в России.
Это далеко не полный список региональных систем бронирования, которых существует сотни. Имеет ли смысл искать отели на таких сайтах? Определенно да! Они отличаются такой же высокой надежностью и могут предложить очень выгодные условия (я лично видел предложения, которые были более чем на 1500 руб в день дешевле, чем предлагает Booking.com на один и тот же номер).
Специально для того, чтобы не перебирать все эти сотни сайтов в ручную, придумали очень удобные поисковики для сравнения цен на отели. Мне известно о двух таких системах - HotelsCombined и HotelLook. Они осуществляют поиск по всем возможным системам бронирования и показывают какие из них предлагают самую выгодную цену на один и тот же отель. Таким образом, если воспользоваться таким поисковиком, то можно существенно сэкономить на отеле.
Вопрос 8 Для дальних путешествий идеально подходит авиатранспорт. Он имеет множество преимуществ: скорость, комфорт, возможность добраться в любые крупные города мира быстро и безопасно. Однако есть у него и существенный недостаток – это высокая стоимость авиабилетов. Те люди, кто часто пользуются самолётами, знают, что можно существенно сэкономить на передвижении.
ОтветитьУдалитьДля этого используются специальные системы бронирования авиабилетов. Помимо возможности выбора направления, даты, стоимости маршрута, они также дают шанс поучаствовать в специальных акциях авиакомпаний, отдать приоритет самым дешёвым альтернативам. Именно с помощью интернета покупка недорогих билетов становится простой и быстрой. В крупных городах большой популярностью пользуются тренинги о том, как пользоваться системами бронирования авиабилетов.
Среди мировых лидеров можно назвать следующие: "Amadeus" (авиаперевозки и туризм), "Sabre" (туризм, расписания, около трети мирового рынка), "Galileo", "Gabriel" и российская «Сирена». Однако человеку, который никогда не работал с подобным сервисом, трудно освоиться и не переплатить за билет. В то же время, в России функционируют специальные сайты, которые упрощают задачу: это, прежде всего, веб-ресурс EuroAvia.ru
Простой интерфейс и высокая скорость загрузки данных даёт возможность покупать билеты через любые системы бронирования авиабилетов. Причём для пользователя этот процесс упрощён настолько, что сводится к выбору нескольких простых опций: дата вылета, дата прибытия, количество необходимых билетов. Семейные пары оценят возможность выбора билетов для путешествий с детьми и младенцами.
Для удобства клиентов, разработан дополнительный опционал – это выбор отелей в стране пребывания.
Тем не менее, «победить» систему бронирования авиабилетов непросто. Для этого нужно быть профессионалом. Они, к примеру, могут скупить все билеты в определённом направлении, чтобы попытаться перепродать их с небольшой наценкой. Если Вы никогда не занимались этим, то не исключены ошибки. К примеру, в стоимость билета не был учтён сбор аэропорта, и все средства будут затребованы прямо перед отлётом.
В то же время, системы бронирования авиабилетов дают возможность быстрой покупки документов на проезд без очередей по самой низкой цене. К тому же, именно интернет даёт возможность заблаговременно отказаться от перелёта, не потеряв деньги. Таким образом, это очень простое решение даже для дальних перелётов.
Использование сайта EuroAvia.ru будет полезно тем, кто хочет понять принципы функционирования систем для бронирования билетов на самолёт. Это достойный шаг для человека, который собирается путешествовать профессионально в будущем.
Высокий эффект даёт совместное использование сразу нескольких систем. Тем не менее, если Вы пользуетесь этой услугой нечасто, то лучше прибегнуть к помощи профессионалов. Они занимаются этим трудом ежедневно и хорошо разбираются в тонкостях бронирования дешёвых авиабилетов
Вопрос5
ОтветитьУдалитьГлобальная дистрибьюторская система (англ. Global Distribution System, GDS) — международная компьютерная система бронирований.
Компьютерные системы бронирования (англ. computer reservations system, CRS) первоначально были разработаны и использовались только авиаперевозчиками. Первые подобные системы появились в середине 1960-х годов. Затем эти системы были расширены для использования туристическими агентствами. Позже системы стали также включать возможность бронирования номеров в гостиницах, морских круизов, прокат автомобилей, автобусных билетов и т. д. Туристические агентства, подключённые к терминалам глобальных дистрибьюторских систем, получили возможность предоставлять своим клиентам услуги по бронированию в режиме реального времени.
К крупнейшим GDS относят:
Amadeus [1]
KIU
Galileo [1]
Sabre [1]
Worldspan
Abacus
Основные GDS стали членами Международного общества аэротелекоммуникаций SITA.
В России была создана GDS «Сирена» отечественной разработки.
вопрос 4
ОтветитьУдалитьСлужба бронирования (резервирования) выполняет функции:
- сбыта гостиничного продукта, резервирование гостиничных номеров
- резервировать авиабилеты, автомобили, билеты на круизы
- позволяют проводить поиск оптимальных ценовых вариантов туруслуги;
- позволяют работать по различным тарифам, в том числе, по конфиденциальным;
- позволяют турагенству автоматически распечатывать на матричном принтере билеты, предназначенные для ручной выписки, используя данные о бронировании;
- позволяют турагентствам использовать программу автоматического составления отчетов;
- позволяют вести различные виды статистики; предоставляют доступ к обширной справочной системе оперативной информации;
- позволяют контролировать все операции по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками;
- позволяют создавать на сайте турагентства систему бронирования туруслуг для корпоративных и частных клиентов. Таким образом, посетитель сайта получает возможность самостоятельного выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования .
ВОПРОС 1.
ОтветитьУдалитьПредпосылками для их создания явились рост популярности авиаперевозок и возникшая в связи с этим необходимость автоматизации процессов предварительного заказа авиабилетов. Первыми пользователями систем резервирования стали операторы центров бронирования авиаперевозок, принадлежащих самим авиакомпаниям. Дальнейшее увеличение объемов авиаперевозок заставило авиакомпании начать процесс установки терминалов систем резервирования в туристских агентствах, которые в дополнение к бронированию авиаперевозок осуществляли большой объем бронирования гостиничных услуг и услуг по аренде автотранспорта. При этом основным средством для заказа услуг в гостиницах и других компаниях был телефон. Увидев и осознав на примере авиаперевозок преимущества систем компьютерного резервирования, туристские агентства предъявили новые требования к авиакомпаниям, целью которых было расширение спектра представленных в системах резервирования услуг. Следствием выполнения этих требований явилось компьютерное бронирование услуг размещения (прежде всего гостиничных), услуг по аренде автотранспорта, а позднее и других тур.услуг.
вопрос №7
ОтветитьУдалитьВ настоящее время вопрос о необходимости подключения к глобальным системам бронирования и резервирования для многих туристских предприятий остается весьма актуальным. Принятие решения о подключении должно приниматься, прежде всего, на основе анализа основных функций и задач конкретного предприятия туризма, а также с учетом общего объема производимых фирмой бронирований.
Как показывает практика, в российских турфирмах сводится обычно либо к бронированию и продаже авиабилетов, либо к бронированию отдельных туруслуг в составе индивидуальных туров. В первом случае выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно подключиться фирме, обычно сводится к следующему. Проводится анализ объемов продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям, исходя из этого, предпочтение отдается терминалам той системы и авиакомпании, по которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой доступны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.
В случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием выбора системы бронирования может служить соотношение «цена-качество» предоставляемой услуги. В настоящее время практически все зарубежные системы предлагают пользователям разнообразные варианты подключения, доступные как по цене, так и по техническим возможностям практически любому туристскому предприятию.
1. Каковы предпосылки создания компьютерных систем бронирования?
ОтветитьУдалитьКомпьютерные системы резервирования туристских услуг ведут свою историю с конца 1950-х – начала 60-х годов 20 в. Предпосылками для их создания явились рост популярности авиаперевозок и возникшая в связи с этим необходимость автоматизации процессов предварительного заказа авиабилетов. Первыми пользователями систем резервирования стали операторы центров бронирования авиаперевозок, принадлежащих самим авиакомпаниям. Дальнейшее увеличение объемов авиаперевозок заставило авиакомпании начать процесс установки терминалов систем резервирования в туристских агентствах, которые в дополнение к бронированию авиаперевозок осуществляли большой объем бронирования гостиничных услуг и услуг по аренде автотранспорта. При этом основным средством для заказа услуг в гостиницах и других компаниях был телефон. Увидев и осознав на примере авиаперевозок преимущества систем компьютерного резервирования, туристские агентства предъявили новые требования к авиакомпаниям, целью которых было расширение спектра представленных в системах резервирования услуг. Следствием выполнения этих требований явилось компьютерное бронирование услуг размещения (прежде всего гостиничных), услуг по аренде автотранспорта, а позднее и других тур.услуг.
4. Перечислите основные функции глобальных систем бронирования.
Служба бронирования (резервирования) выполняет функции:
- сбыта гостиничного продукта, резервирование гостиничных номеров
- резервировать авиабилеты, автомобили, билеты на круизы
- позволяют проводить поиск оптимальных ценовых вариантов туруслуги;
- позволяют работать по различным тарифам, в том числе, по конфиденциальным;
- позволяют турагенству автоматически распечатывать на матричном принтере билеты, предназначенные для ручной выписки, используя данные о бронировании;
- позволяют турагентствам использовать программу автоматического составления отчетов;
- позволяют вести различные виды статистики; предоставляют доступ к обширной справочной системе оперативной информации;
- позволяют контролировать все операции по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками;
- позволяют создавать на сайте турагентства систему бронирования туруслуг для корпоративных и частных клиентов. Таким образом, посетитель сайта получает возможность самостоятельного выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования
вопрос № 2
ОтветитьУдалитьИнформационные потоки обеспечивают связи между производителями туристических услуг, связи между производителями и потребителями этих услуг, причем они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.
Про рост применения информационных технологий говорит тот факт, что туризм входит в пятерку, а по некоторым данным уже в тройку отраслей с наибольшей долей реализации товаров и услуг через Интернет.
Существует множество инструментов и систем, способных помочь туристическим компаниям рекламировать свои услуги в сети Интернет, привлекать и информировать потенциальных клиентов о будущих и текущих туристических продуктах [2–9]. Помимо традиционных способов оплаты, предлагаются и новые, позволяющие используя современные платежные системы, значительно ускорить процесс приобретения тур продуктов.
Одним таким неотъемлемым компонентом в работе зарубежных туристических компаний, является бронирование туру слуг с использованием глобальных систем бронирования (GDS).
Эти системы аккумулируют огромную базу данных и позволяют резервировать авиабилеты онлайн, гостиничные номера, автомобили, билеты на круизы.
Впервые они были разработаны несколькими авиакомпаниями, дабы сократить расходы на связь и уменьшить нагрузку на персонал служб резервирования.
Можно утверждать, что несмотря на некоторые сдерживающие факторы, которые представляют собой лишь временные явления трансформирующейся отечественной экономики, развитие глобальных систем бронирования имеет большие перспективы и их развитие будет происходить одновременно с развитием и интеграцией национального туристического сектора экономики в европейскую и общемировую тур индустрию.